Le système tient informé le client par SMS et E-mail à chaque étape : à l’ouverture du dossier, dès que le technicien valide la date et l’heure d’intervention, quelques minutes avant l’intervention, et un formulaire de satisfaction est envoyé systématiquement après chaque intervention pour vérifier que l’appareil en panne est bien remis en service.
De cette façon nous garantissons une totale transparence à nos clients, et nous optimisons sans cesse la qualité de nos prestations.
En fonction de votre profil utilisateur, plusieurs indicateurs clés et raccourcis apparaissent dès votre connexion à l’interface. Disposez d’un état en temps réel des évolutions statistiques de vos équipes, des souscriptions, des interventions, et bien entendu de vos commissions.
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Dès la réception d’appel au service client Sicar Assurance, l’opérateur est chargé d’identifier quel est l’objet de la panne du client. Pour ce faire, nous disposons d’un outil de questionnaire élaboré directement avec les constructeurs, pour qualifier au mieux la demande du client et renseigner en amont un maximum d’informations sur la fiche d’intervention destinée au réparateur. Cela lui permettra d’anticiper ses besoins en pièces détachées ainsi que le temps estimé pour l’intervention.
En savoir plus >Cette nouvelle fonctionnalité donnera une entière satisfaction à vos clients en attente d’un dépannage, inutile d’appeler le service client pour savoir quand le réparateur arrive sur le lieu d’intervention, le client peut suivre en temps réel la progression du réparateur sur la carte. Une fonctionnalité premium pour une réactivité inégalée.
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Notre application est disponible à partir de n’importe quel appareil ayant accès à Internet : PC / MAC , Mobiles / Tablettes, l’affichage responsive vous permet d’accéder à notre application tout en conservant une ergonomie optimisée et une fluidité à toute épreuve.
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Initiateur des programmes d’extensions de garantie en France, Directeur Général de Sicar Maroc & Président du Groupe AGIS
Chef de Projet de l’application Web de Gestion Sicar Maroc & Directeur Informatique du Groupe
Responsable du Réseau SAV Sicar Maroc & Contrôleur de Gestion du Groupe
